سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026

نحرص في سمارترز KSA على تقديم خدمة رقمية واضحة وموثوقة، وننصح جميع العملاء بمراجعة تفاصيل الباقة ومدة الاشتراك وعدد الاتصالات قبل إتمام الطلب.

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع.

1. طبيعة الخدمة

الخدمات المقدمة عبر smartersksa.com هي خدمات رقمية يتم تفعيلها وتسليم بيانات الوصول الخاصة بها إلكترونياً.

قد تتضمن بيانات الخدمة:

رابط الخادم.
اسم المستخدم.
كلمة المرور.
بيانات Xtream Codes.
رابط M3U.
بيانات MAC أو Portal URL عند الحاجة.

بمجرد تفعيل الاشتراك وتسليم بياناته للعميل، تصبح الخدمة قابلة للاستخدام مباشرة.

2. حق طلب الاسترجاع قبل استخدام الخدمة

إذا قام العميل بشراء اشتراك ولم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها، يمكنه طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الحقوق التي تمنحها الأنظمة المعمول بها.

وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للمستهلك طلب استرجاع قيمة الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها، مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية المطبقة.

3. بعد تفعيل واستخدام الاشتراك

نظراً لأن اشتراك IPTV خدمة رقمية يتم تفعيلها وتسليم بيانات الوصول إليها فوراً، فإن طلب الاسترداد لمجرد تغيير الرأي لا يُقبل عادةً بعد بدء استخدام الخدمة أو الانتفاع بها.

يعتبر العميل قد بدأ الانتفاع بالخدمة، على سبيل المثال، عند:

استخدام بيانات الاشتراك لتسجيل الدخول.
تحميل قوائم القنوات أو المحتوى.
بدء مشاهدة القنوات أو المحتوى.
استخدام بيانات Xtream Codes أو M3U أو MAC المرسلة إليه.
استخدام الاشتراك على أحد التطبيقات أو الأجهزة.

ولا يؤثر هذا البند على أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده بموجب الأنظمة المطبقة.

4. الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ

يمكن مراجعة طلب الاسترداد في الحالات التالية:

عدم تفعيل الخدمة

إذا تم تأكيد الدفع ولم نتمكن من تفعيل الاشتراك أو تسليم بيانات الخدمة للعميل.

عدم إمكانية تقديم الخدمة من جانبنا

إذا تبين وجود مشكلة جوهرية من جانب سمارترز KSA تمنع العميل من استخدام الخدمة نهائياً ولم نتمكن من إصلاحها أو تقديم بديل مناسب.

تكرار الدفع

إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة لنفس الاشتراك نتيجة خطأ تقني أو خطأ في عملية الدفع.

في هذه الحالة يتم رد المبلغ الزائد بعد التحقق من المعاملة.

تحصيل مبلغ غير صحيح

إذا تم تحصيل مبلغ يختلف عن السعر الذي وافق عليه العميل عند إتمام الطلب نتيجة خطأ تقني مثبت.

الحقوق النظامية للمستهلك

أي حالة أخرى يكون فيها الاسترداد واجباً بموجب الأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية.

5. الحالات التي لا تعتبر سبباً للاسترداد

بعد تفعيل الخدمة والبدء في استخدامها، لا يكون الاسترداد متاحاً عادةً بسبب:

تغيير العميل لرأيه.
شراء الباقة الخطأ رغم عرض تفاصيلها بوضوح.
عدم رغبة العميل في الاستمرار في الاشتراك.
ضعف سرعة الإنترنت لدى العميل.
عدم استقرار شبكة Wi-Fi الخاصة بالعميل.
استخدام جهاز قديم أو غير متوافق.
عدم معرفة العميل بكيفية إعداد التطبيق رغم توفر الدعم الفني.
إدخال بيانات الاشتراك بشكل خاطئ.
استخدام تطبيق غير مدعوم أو غير مناسب.
مشكلة في تطبيق تابع لطرف ثالث.
حذف التطبيق من متجر تطبيقات معين.
تغيير التطبيق أو تحديثه من قِبل مطوره.
استخدام VPN أو إعدادات شبكة تسبب مشاكل في الاتصال.
تجاوز عدد الاتصالات المسموح به في الباقة.
مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص آخرين.
إيقاف الاشتراك نتيجة مخالفة شروط الاستخدام.
عدم توفر قناة أو فيلم أو برنامج معين بشكل مؤقت أو دائم.

6. القنوات والمحتوى

خدمة IPTV تتضمن مجموعة كبيرة ومتغيرة من القنوات والمحتوى.

قد يتم:

إضافة قنوات.
حذف قنوات.
تغيير مصدر بعض القنوات.
تحديث مكتبة الأفلام والمسلسلات.
توقف قناة مؤقتاً لأسباب تقنية أو خارجة عن السيطرة.

لذلك لا يعتبر عدم توفر قناة أو برنامج أو فيلم معين سبباً تلقائياً لاسترداد كامل قيمة الاشتراك.

7. مشاكل الإنترنت والأجهزة

تعتمد جودة المشاهدة جزئياً على عوامل خاصة بالعميل، مثل:

سرعة الإنترنت.
استقرار الشبكة.
قوة Wi-Fi.
نوع الجهاز.
مواصفات الجهاز.
التطبيق المستخدم.
إعدادات الشبكة.
مزود خدمة الإنترنت.

المشاكل الناتجة حصراً عن هذه العوامل لا تعتبر خللاً في الخدمة من جانب سمارترز KSA.

فريق الدعم سيحاول مساعدة العميل في تحديد المشكلة وتقديم الحلول المناسبة قبل اتخاذ أي قرار متعلق بالاسترداد.

8. التواصل مع الدعم قبل طلب الاسترداد

إذا واجه العميل مشكلة تقنية، يجب منح فريق الدعم فرصة معقولة لفحص المشكلة ومحاولة حلها.

قد تشمل خطوات الدعم:

التحقق من بيانات الاشتراك.
إعادة تفعيل الحساب عند الحاجة.
إرسال بيانات اتصال جديدة.
اختبار الخادم.
المساعدة في إعداد التطبيق.
اقتراح تطبيق بديل.
التحقق من الجهاز أو الاتصال المستخدم.

وجود مشكلة قابلة للحل لا يعني تلقائياً وجود حق في استرداد كامل قيمة الاشتراك.

9. التأخر في تفعيل الخدمة

نبذل قصارى جهدنا لتفعيل الاشتراكات بسرعة بعد تأكيد الدفع.

إذا تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه أو المدة النظامية بشكل يمنح المستهلك حق إلغاء العقد وفق الأنظمة المطبقة، يحق للعميل ممارسة حقوقه النظامية.

ينص نظام التجارة الإلكترونية السعودي على حق المستهلك في إلغاء التعاقد إذا تأخر مقدم الخدمة عن التنفيذ لأكثر من 15 يوماً من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة أو سبب خارج عن سيطرة مقدم الخدمة.

10. طلبات الاسترداد الاحتيالية

تحتفظ سمارترز KSA بحق رفض طلبات الاسترداد التي يتبين أنها تنطوي على احتيال أو إساءة استخدام، مثل:

استخدام الخدمة ثم الادعاء بعدم استلامها.
تقديم معلومات دفع مزيفة.
طلب استرداد بعد مشاركة أو إعادة بيع الاشتراك.
إجراء Chargeback رغم استلام الخدمة واستخدامها دون التواصل معنا أولاً.
تقديم أدلة أو معلومات مزيفة.

قد يتم تعليق الحساب في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

11. عمليات الاسترداد عبر البنك أو مزود الدفع

إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ، يتم التعامل مع عملية الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة لدى مزود الدفع.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل فترة إضافية تعتمد على:

البنك.
شركة البطاقة.
بوابة الدفع.
وقت معالجة المؤسسة المالية.

الفترة التي تستغرقها المؤسسة المالية لإظهار المبلغ بعد إرساله ليست تحت سيطرة سمارترز KSA.

12. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات الاستثنائية، وإذا كان ذلك مناسباً ومسموحاً، قد تتم مراجعة إمكانية تقديم:

استرداد جزئي.
تمديد مدة الاشتراك.
استبدال الاشتراك.
بيانات بديلة.
تعويض عن فترة توقف مثبتة.

يتم تحديد الحل المناسب بناءً على طبيعة المشكلة والحقوق النظامية المطبقة.

13. العروض والخصومات

تخضع الاشتراكات المشتراة ضمن العروض والخصومات لنفس المبادئ الواردة في هذه السياسة.

إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ، يتم احتساب الاسترداد على أساس المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً وليس السعر الأصلي للباقة قبل الخصم.

14. إلغاء الاشتراك

يمكن للعميل التوقف عن استخدام الاشتراك في أي وقت.

لكن إيقاف الاستخدام من جانب العميل لا يؤدي تلقائياً إلى استرداد قيمة المدة المتبقية بعد بدء الانتفاع بالخدمة، إلا عندما يوجب النظام خلاف ذلك أو تتم الموافقة على الطلب وفق هذه السياسة.

15. كيفية طلب الاسترداد

لطلب مراجعة عملية استرداد، يجب التواصل معنا من خلال صفحة التواصل الرسمية على موقع سمارترز KSA.

يفضل تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع عملية المراجعة:

الاسم المستخدم في الطلب.
رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
معلومات كافية لتحديد عملية الدفع.
الباقة التي تم شراؤها.
سبب طلب الاسترداد.
وصف واضح لأي مشكلة تمت مواجهتها.

لا ترسل أبداً بيانات بطاقتك البنكية الكاملة أو رمز CVV إلى فريق الدعم.

16. مراجعة الطلب

يتم فحص كل طلب استرداد بشكل منفصل.

قد نتحقق من:

حالة الدفع.
وقت تفعيل الاشتراك.
ما إذا كانت بيانات الخدمة قد تم تسليمها.
حالة الخادم.
السجلات التقنية المتعلقة باستخدام الاشتراك.
التواصل السابق مع فريق الدعم.
ما إذا كان العميل قد بدأ بالفعل في الانتفاع بالخدمة.

يتم اتخاذ القرار وفق طبيعة الحالة وهذه السياسة والحقوق المقررة بموجب الأنظمة المطبقة.

17. النزاعات وعمليات Chargeback

نوصي العميل بالتواصل مع فريق الدعم قبل تقديم اعتراض مالي أو Chargeback لدى البنك أو مزود الدفع.

في كثير من الحالات يمكن حل المشكلة بسرعة من خلال الدعم الفني.

إذا تم تقديم اعتراض مالي، فقد نقوم بتزويد مزود الدفع بالمعلومات اللازمة لإثبات:

الطلب.
الدفع.
التفعيل.
تسليم الخدمة.
استخدام الاشتراك.
المراسلات المتعلقة بالطلب.

وذلك بما يتوافق مع سياسة الخصوصية والأنظمة المطبقة.

18. تعديل سياسة الاسترداد

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة تغييرات في:

خدماتنا.
وسائل الدفع.
طريقة التفعيل.
المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

سيتم نشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ آخر تعديل.

لا تؤثر أي تعديلات على الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك.

19. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بطلب أو استرداد مبلغ، يمكن التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية المتاحة على:

سمارترز KSA
الموقع الإلكتروني: smartersksa.com
صفحة التواصل: smartersksa.com/contact/

ننصح بالتواصل مع فريق الدعم أولاً عند مواجهة أي مشكلة، حتى نتمكن من فحصها ومحاولة حلها بأسرع طريقة ممكنة.

هدفنا في سمارترز KSA هو حل المشكلات بشكل عادل وسريع، مع حماية حقوق العميل والالتزام بالأنظمة المطبقة.