آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة آلية تسليم وتفعيل الخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من خلال سمارترز KSA عبر موقع smartersksa.com.
جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع هي خدمات رقمية، ولا تتطلب شحناً أو توصيلاً مادياً إلى عنوان العميل.
1. طبيعة التسليم
عند شراء اشتراك IPTV من سمارترز KSA، يتم تسليم الخدمة إلكترونياً بعد تأكيد عملية الدفع.
لا يتم إرسال أي منتج مادي أو طرد بريدي.
يتلقى العميل بيانات الاشتراك اللازمة لاستخدام الخدمة عبر إحدى قنوات التواصل المستخدمة عند الطلب.
قد تشمل بيانات التفعيل:
- رابط الخادم.
- اسم المستخدم.
- كلمة المرور.
- بيانات Xtream Codes.
- رابط M3U عند الحاجة.
- بيانات MAC Address أو Portal URL للأجهزة المتوافقة.
- تعليمات الإعداد المناسبة للجهاز أو التطبيق.
2. وقت التفعيل
نحرص على تفعيل الاشتراكات في أسرع وقت ممكن بعد تأكيد عملية الدفع.
في الظروف العادية، يتم تنفيذ معظم عمليات التفعيل خلال فترة قصيرة بعد تأكيد الطلب.
قد يتأخر التفعيل في بعض الحالات بسبب:
- الحاجة إلى التحقق من عملية الدفع.
- ضغط غير معتاد على الطلبات.
- صيانة تقنية.
- الحاجة إلى معلومات إضافية من العميل.
- مشكلة في وسيلة التواصل المقدمة.
- ظروف تقنية خارجة عن السيطرة.
أي مدة تفعيل مذكورة في الموقع، مثل “تفعيل فوري” أو “خلال دقائق”، تعبر عن المدة المعتادة للخدمة وليست ضماناً مطلقاً في جميع الظروف.
3. متى يبدأ الاشتراك؟
تبدأ مدة الاشتراك من وقت تفعيل الخدمة أو إنشاء بيانات الاشتراك للعميل، وليس من وقت أول مشاهدة، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
على سبيل المثال، إذا تم تفعيل اشتراك لمدة 3 أشهر، تبدأ مدة الثلاثة أشهر من تاريخ التفعيل.
تقع على العميل مسؤولية استخدام الاشتراك خلال مدته بعد استلام بياناته.
4. طريقة استلام بيانات الاشتراك
يتم إرسال بيانات الاشتراك من خلال قنوات التواصل الرسمية المستخدمة في الطلب، وقد تشمل:
- واتساب.
- البريد الإلكتروني عند استخدامه.
- وسيلة التواصل التي تم من خلالها تأكيد الطلب.
على العميل التأكد من تقديم معلومات اتصال صحيحة وقابلة للاستخدام.
5. خطأ في رقم الهاتف أو معلومات التواصل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف أو بيانات التواصل التي يقدمها عند الطلب.
إذا تعذر تسليم الخدمة بسبب معلومات غير صحيحة، يجب على العميل التواصل معنا وتقديم معلومات كافية للتحقق من الطلب.
بعد التحقق من هوية صاحب الطلب وعملية الدفع، يمكن إعادة إرسال بيانات الخدمة إلى وسيلة التواصل الصحيحة.
6. تأكيد استلام الخدمة
تعتبر الخدمة مسلّمة عند إرسال بيانات الاشتراك إلى وسيلة التواصل المقدمة من العميل أو عند إتاحتها له بطريقة أخرى متفق عليها.
قد نحتفظ بسجلات تقنية مناسبة تثبت:
- وقت إنشاء الاشتراك.
- وقت التفعيل.
- وقت إرسال بيانات الخدمة.
- وسيلة التسليم المستخدمة.
تستخدم هذه المعلومات لإدارة الطلبات ومعالجة النزاعات وفق سياسة الخصوصية.
7. البيانات المطلوبة قبل التفعيل
قد نحتاج في بعض الحالات إلى معرفة نوع الجهاز أو التطبيق الذي سيستخدمه العميل من أجل توفير طريقة التفعيل المناسبة.
على سبيل المثال:
IPTV Smarters Pro وTiviMate
يمكن استخدام بيانات Xtream Codes.
بعض التطبيقات الأخرى
قد تحتاج إلى رابط M3U.
أجهزة MAG وبعض أجهزة الاستقبال
قد تحتاج إلى MAC Address وPortal URL.
عدم تقديم المعلومات المطلوبة قد يؤدي إلى تأخير التفعيل حتى يتم تحديد طريقة الاتصال المناسبة.
8. التفعيل على IPTV Smarters Pro
عند استخدام IPTV Smarters Pro، يحصل العميل عادةً على:
- Server URL.
- Username.
- Password.
يتم إدخال هذه البيانات من خلال خيار Xtream Codes API داخل التطبيق.
يتوفر دليل تفصيلي للإعداد على موقع سمارترز KSA.
9. التفعيل على أجهزة Smart TV
طريقة التفعيل تعتمد على نظام التلفزيون والتطبيق المستخدم.
قد تستخدم بعض أجهزة Smart TV تطبيقات تعتمد على:
- M3U Playlist.
- Xtream Codes.
- MAC Address.
يساعد فريق الدعم العميل في اختيار الطريقة المناسبة وفق الجهاز والتطبيق.
10. التفعيل على أجهزة متعددة
يمكن تثبيت بيانات الاشتراك على أجهزة مختلفة عندما يسمح التطبيق بذلك، لكن عدد المشاهدات المتزامنة يخضع للباقة المشتراة.
باقة اتصال واحد
تسمح باتصال نشط واحد في الوقت نفسه.
باقة اتصالين
تسمح باتصالين متزامنين في الوقت نفسه.
محاولة تشغيل عدد اتصالات يتجاوز الباقة قد تؤدي إلى:
- توقف البث.
- قطع أحد الاتصالات.
- تعليق مؤقت للحساب عند إساءة الاستخدام المتكررة.
11. فشل بيانات الدخول
إذا تلقى العميل بيانات الاشتراك لكنها لا تعمل، يجب التواصل مع فريق الدعم.
قد نقوم بـ:
- فحص حالة الحساب.
- التحقق من البيانات.
- إعادة ضبط بيانات الدخول.
- إعادة إرسال البيانات.
- إنشاء بيانات جديدة عند الحاجة.
- التحقق من التطبيق المستخدم.
لا يُنصح بمحاولة تعديل رابط الخادم أو بيانات الدخول يدوياً.
12. تأخر وصول البيانات
إذا تم تأكيد الدفع ولم تصل بيانات الاشتراك، يجب التحقق أولاً من:
- رسائل واتساب.
- البريد الإلكتروني والرسائل غير المرغوب فيها إذا تم استخدام البريد.
- صحة رقم الهاتف المقدم.
إذا لم تصل الخدمة، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل الرسمية ليتم فحص الطلب.
13. عدم الرد من العميل
إذا كان التفعيل يتطلب معلومات إضافية من العميل، مثل نوع الجهاز أو MAC Address، ولم يرسل العميل المعلومات المطلوبة، فقد يتوقف تنفيذ الطلب مؤقتاً.
لا تعتبر المدة الناتجة عن انتظار معلومات ضرورية من العميل تأخيراً في التسليم من جانب سمارترز KSA.
14. مشاكل الجهاز أو التطبيق
تسليم بيانات الاشتراك بشكل صحيح لا يضمن أن جميع الأجهزة أو التطبيقات التابعة لأطراف أخرى ستعمل دون مشاكل.
قد تتأثر عملية الإعداد بسبب:
- إصدار قديم من التطبيق.
- جهاز غير متوافق.
- قيود متجر التطبيقات.
- إعدادات الجهاز.
- إعدادات الشبكة.
- تطبيق تمت إزالته أو تحديثه من قبل مطوره.
يساعد فريق الدعم في تقديم بدائل مناسبة متى أمكن.
15. مشاكل الإنترنت
خدمة IPTV تحتاج إلى اتصال إنترنت مستقر.
قد يؤثر على جودة الاستخدام:
- بطء الإنترنت.
- ضعف Wi-Fi.
- ازدحام الشبكة المنزلية.
- إعدادات الراوتر.
- قيود مزود الإنترنت.
- استخدام VPN غير مناسب.
المشكلة الناتجة حصراً عن اتصال الإنترنت لدى العميل لا تعني عدم تسليم الخدمة.
16. مسؤولية العميل بعد التسليم
بعد استلام بيانات الخدمة، يتحمل العميل مسؤولية:
- الحفاظ على سرية البيانات.
- عدم مشاركتها بشكل علني.
- عدم إعادة بيعها.
- استخدامها ضمن عدد الاتصالات المسموح.
- التواصل معنا فوراً إذا اشتبه في تسريب بياناته.
17. إعادة إرسال بيانات الاشتراك
إذا حذف العميل الرسالة التي تحتوي على بيانات اشتراكه، يمكنه التواصل مع فريق الدعم.
بعد التحقق من الطلب، قد نتمكن من إعادة إرسال البيانات طالما أن الاشتراك ما زال فعالاً.
18. تغيير الجهاز
يمكن استخدام الاشتراك على جهاز آخر إذا كانت طبيعة الباقة وطريقة التفعيل تسمح بذلك.
في بعض أنواع التفعيل المرتبطة بـMAC Address، قد يتطلب تغيير الجهاز تحديثاً من فريق الدعم.
ينصح بالتواصل معنا قبل تغيير جهاز يعتمد على MAC Address.
19. انتهاء الاشتراك
عند انتهاء مدة الاشتراك، قد تتوقف بيانات الاتصال عن العمل تلقائياً.
لا يتم تمديد الاشتراك إلا بعد إتمام عملية تجديد جديدة.
يمكن للعميل التواصل معنا قبل انتهاء الاشتراك لطلب التجديد.
20. تعذر تقديم الخدمة
إذا تم تأكيد الدفع ولم تتمكن سمارترز KSA من تقديم أو تفعيل الخدمة نتيجة مشكلة من جانبها، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال والحقوق النظامية المطبقة.
21. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
قد تحدث حالات تؤثر مؤقتاً على تنفيذ أو تسليم الخدمة دون أن تكون تحت السيطرة المعقولة لسمارترز KSA، مثل:
- أعطال واسعة في الإنترنت.
- مشاكل لدى مزودي خدمات البنية التحتية.
- أعطال مراكز البيانات.
- قرارات أو قيود من جهات خارجية.
- أحداث تقنية استثنائية.
- كوارث أو ظروف قاهرة.
في هذه الحالات نسعى إلى إعادة الخدمة أو توفير بديل مناسب بأسرع وقت ممكن.
22. الدعم الفني بعد التفعيل
لا ينتهي دورنا بمجرد إرسال بيانات الاشتراك.
يمكن للعميل التواصل مع الدعم للحصول على المساعدة في:
- تسجيل الدخول.
- إعداد Xtream Codes.
- استخدام M3U.
- إعداد Smart TV.
- إعداد IPTV Smarters Pro.
- إعداد Android TV وFire TV.
- مشاكل الحساب المتعلقة بالخادم.
23. العلاقة مع سياسة الاسترداد
تخضع طلبات الإلغاء أو استرداد الأموال إلى سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال المنشورة على الموقع.
تسليم الخدمة وبدء استخدامها قد يؤثران على أهلية العميل للاسترداد، مع عدم الإخلال بالحقوق التي يمنحها النظام ولا يجوز التنازل عنها.
24. تعديل سياسة التسليم والتفعيل
قد يتم تحديث هذه السياسة نتيجة:
- تغيير طرق التفعيل.
- إضافة أجهزة أو تطبيقات جديدة.
- تحديث آليات التسليم.
- تطوير أنظمة الموقع.
- تغير المتطلبات النظامية.
يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
25. التواصل معنا
في حال وجود مشكلة في استلام أو تفعيل اشتراكك، تواصل معنا من خلال القنوات الرسمية على:
سمارترز KSA
الموقع الإلكتروني: smartersksa.com
صفحة التواصل: smartersksa.com/contact/
يرجى عدم إرسال بيانات بطاقتك البنكية الكاملة أو أي معلومات مالية حساسة عبر قنوات الدعم.
هدفنا في سمارترز KSA هو جعل عملية الطلب والتفعيل واضحة وسريعة، وتقديم المساعدة اللازمة للعميل منذ تأكيد الطلب وحتى تشغيل الخدمة على جهازه.