آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026
مرحباً بك في سمارترز KSA.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع smartersksa.com وطلبك أو استخدامك للخدمات الرقمية المقدمة من خلاله.
من خلال استخدام الموقع أو شراء إحدى الخدمات أو التواصل معنا لإتمام طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو شراء الخدمات.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط:
- الموقع: موقع smartersksa.com.
- سمارترز KSA: الجهة التي تدير الموقع وتقدم الخدمات الرقمية المعروضة عليه.
- المستخدم أو العميل: أي شخص يزور الموقع أو يطلب إحدى الخدمات.
- الخدمة أو الاشتراك: خدمة IPTV الرقمية التي يتم تفعيلها للعميل وفق الباقة والمدة وعدد الاتصالات التي اختارها.
- الاشتراك ذو الاتصال الواحد: اشتراك يسمح بمشاهدة نشطة على جهاز واحد في الوقت نفسه.
- الاشتراك ذو الاتصالين: اشتراك يسمح بمشاهدة متزامنة على جهازين وفق شروط الباقة.
2. طبيعة الخدمة
تقدم سمارترز KSA خدمات اشتراك رقمية تتيح للعميل استخدام بيانات اتصال متوافقة مع تطبيقات ومشغلات IPTV المدعومة.
الخدمة رقمية ويتم تسليم بياناتها إلكترونياً عبر وسائل التواصل المتاحة، مثل واتساب أو البريد الإلكتروني عند استخدامه.
لا تقوم سمارترز KSA ببيع أجهزة تلفزيون أو أجهزة استقبال مادية كجزء من الاشتراك، ما لم يتم ذكر ذلك بشكل صريح في عرض مستقل.
تطبيقات مثل IPTV Smarters Pro وTiviMate وغيرها هي تطبيقات مستقلة عن سمارترز KSA، ولا يعني شراء اشتراك من الموقع شراء التطبيق نفسه أو امتلاك حقوق فيه.
3. اختيار الباقة
يجب على العميل التأكد من اختيار الباقة المناسبة قبل إتمام الطلب، بما في ذلك:
- مدة الاشتراك.
- عدد الاتصالات.
- السعر.
- نوع الجهاز أو التطبيق المراد استخدامه عند الحاجة.
تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ تفعيل بيانات الخدمة ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
4. الأسعار
جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي الأسعار المطبقة وقت تقديم الطلب، ما لم يظهر خطأ واضح في السعر.
قد تختلف الأسعار حسب:
- مدة الاشتراك.
- عدد الاتصالات.
- العروض الترويجية المتاحة.
- أي تحديثات مستقبلية للأسعار.
السعر الذي يتم تأكيده للعميل عند إتمام الطلب هو السعر المعتمد لذلك الطلب.
لا يحق للعميل المطالبة بسعر عرض سابق بعد انتهاء العرض.
5. الدفع
يجب سداد كامل قيمة الطلب قبل تفعيل الخدمة، إلا إذا تم الاتفاق بشكل صريح على خلاف ذلك.
قد تتم عمليات الدفع من خلال وسائل دفع إلكترونية أو مزودي دفع مستقلين.
تحتفظ سمارترز KSA بحق تعليق عملية التفعيل إلى حين التأكد من نجاح عملية الدفع.
في حال فشل عملية الدفع أو إلغائها أو استردادها من مزود الدفع، يجوز إيقاف الخدمة المرتبطة بالطلب.
6. التفعيل والتسليم
بمجرد تأكيد الدفع، يتم إرسال بيانات الاشتراك إلى العميل عبر قناة التواصل المستخدمة في الطلب.
قد تشمل البيانات:
- رابط الخادم.
- اسم المستخدم.
- كلمة المرور.
- بيانات M3U.
- بيانات Xtream Codes.
- بيانات MAC أو Portal URL عند استخدام أجهزة متوافقة.
عادةً يتم التفعيل بشكل سريع، إلا أن بعض الطلبات قد تستغرق وقتاً إضافياً لأسباب تقنية أو أمنية أو للتحقق من عملية الدفع.
أي مدة تفعيل مذكورة في الموقع تعد مدة تقديرية وليست ضماناً مطلقاً في الحالات الخارجة عن سيطرتنا.
7. مسؤولية العميل عن بيانات الاشتراك
بيانات الاشتراك مخصصة للعميل ولا يجوز مشاركتها أو بيعها أو توزيعها على الآخرين.
العميل مسؤول عن:
- الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور.
- عدم نشر بيانات الخادم.
- عدم مشاركة الاشتراك مع عدد أجهزة يتجاوز الباقة المشتراة.
- عدم إعادة بيع الخدمة دون إذن.
- عدم استخدام الخدمة بطريقة غير قانونية.
قد يتم تعليق أو إلغاء الاشتراك إذا ثبت وجود إساءة استخدام أو مشاركة غير مصرح بها.
8. عدد الاتصالات
يشير عدد الاتصالات إلى عدد المشاهدات المتزامنة المسموح بها، وليس بالضرورة إلى عدد الأجهزة التي يمكن تثبيت بيانات الاشتراك عليها.
على سبيل المثال:
- اشتراك اتصال واحد يسمح بمشاهدة نشطة واحدة في الوقت نفسه.
- اشتراك اتصالين يسمح بمشاهدتين متزامنتين وفق الباقة.
تشغيل الاشتراك على عدد أجهزة متزامنة يفوق الحد المسموح به قد يؤدي إلى توقف البث أو تعليق الخدمة.
9. متطلبات الإنترنت والجهاز
جودة الخدمة تعتمد أيضاً على عوامل خارجة عن سيطرة سمارترز KSA، ومنها:
- سرعة واستقرار اتصال الإنترنت.
- جودة شبكة Wi-Fi.
- نوع الجهاز.
- قدرات الجهاز.
- التطبيق المستخدم.
- إعدادات الشبكة.
- مزود خدمة الإنترنت.
لا يمكن ضمان جودة 4K على جهاز أو اتصال إنترنت لا يدعمها.
ننصح باستخدام اتصال إنترنت مستقر وسريع واستخدام اتصال LAN عند الإمكان للحصول على أفضل أداء.
10. توفر القنوات والمحتوى
قد تتغير القنوات أو الفئات أو محتويات مكتبة VOD بمرور الوقت نتيجة تحديثات تقنية أو تغييرات لدى مصادر المحتوى أو مزودي الخدمة.
لا نضمن استمرار قناة أو برنامج أو فيلم محدد طوال مدة الاشتراك.
شراء الاشتراك يعني الحصول على إمكانية الوصول إلى الخدمة ككل، وليس ضمان توفر عنصر محتوى محدد بشكل دائم.
11. الصيانة والانقطاعات
قد تخضع الخوادم أو البنية التقنية إلى:
- أعمال صيانة.
- تحديثات.
- تغييرات أمنية.
- إصلاحات عاجلة.
- ظروف خارجة عن السيطرة.
قد تؤدي هذه الحالات إلى انقطاع مؤقت أو تراجع مؤقت في جودة الخدمة.
نسعى إلى تقليل مدة أي انقطاع ومعالجة المشكلات التقنية بأسرع وقت ممكن.
12. الدعم الفني
يتوفر الدعم الفني لمساعدة العملاء في:
- تفعيل الاشتراك.
- إدخال بيانات الاتصال.
- إعداد التطبيقات المدعومة.
- تشخيص مشكلات الدخول أو البث.
- المشكلات المتعلقة بالاشتراك نفسه.
لا يشمل الدعم إصلاح أعطال الجهاز أو شبكة الإنترنت أو التطبيقات التابعة لجهات خارجية.
13. سياسة الاسترجاع
الخدمات المقدمة من سمارترز KSA هي خدمات رقمية يتم تفعيلها وتسليم بياناتها إلكترونياً.
بعد تفعيل الاشتراك وتسليم بيانات الخدمة، لا يتم استرداد المبلغ لمجرد تغيير العميل رأيه أو عدم رغبته في الاستمرار، وذلك مع مراعاة أي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستهلك ولا يجوز التنازل عنها.
قد تتم مراجعة طلب الاسترداد في حالات مثل:
- عدم إمكانية تفعيل الخدمة من جانبنا.
- عدم تسليم الاشتراك بعد تأكيد الدفع.
- وجود خلل جوهري في الخدمة تعذر إصلاحه بعد منح الدعم فرصة معقولة لمعالجته.
- الحالات التي يوجب فيها النظام استرداد المبلغ.
لا تشمل حالات الاسترداد عادةً المشكلات الناتجة عن:
- ضعف اتصال الإنترنت لدى العميل.
- عدم توافق جهاز قديم أو غير مدعوم.
- استخدام تطبيق غير مناسب.
- إدخال بيانات الاشتراك بطريقة خاطئة.
- مشاركة بيانات الاشتراك بما يخالف الشروط.
- توقع توفر قناة أو محتوى محدد غير مضمون بشكل دائم.
14. الإلغاء
يمكن للعميل التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت.
إيقاف استخدام الخدمة لا يؤدي تلقائياً إلى استرداد قيمة المدة المتبقية من الاشتراك بعد تفعيله، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك أو تمت الموافقة على استرداد في حالة استثنائية.
15. التجديد
لا يتم تمديد مدة الاشتراك إلا بعد شراء أو تأكيد تجديد جديد.
قد تختلف أسعار التجديد عن السعر الذي دفعه العميل عند شراء الاشتراك لأول مرة.
إذا انتهت مدة الاشتراك ولم يتم تجديده، قد تتوقف بيانات الدخول عن العمل تلقائياً.
16. الاستخدام المقبول
يُحظر استخدام الخدمة لأغراض تشمل:
- إعادة بيع الاشتراك دون تصريح.
- مشاركة بيانات الاشتراك بشكل علني.
- محاولة اختراق الخوادم.
- إجراء هجمات تقنية أو محاولات وصول غير مصرح بها.
- استخدام أنظمة آلية لاستخراج البيانات.
- تجاوز القيود المفروضة على عدد الاتصالات.
- أي نشاط يخالف الأنظمة المعمول بها.
يجوز إيقاف الخدمة فوراً عند وجود استخدام يهدد أمن الخوادم أو المستخدمين الآخرين.
17. تعليق أو إنهاء الخدمة
يجوز لسمارترز KSA تعليق أو إنهاء اشتراك مستخدم في الحالات التي تشمل:
- عدم سداد المبلغ المستحق.
- الاحتيال أو الاشتباه المعقول في عملية دفع غير مشروعة.
- إعادة بيع الخدمة دون تصريح.
- إساءة استخدام بيانات الخادم.
- تجاوز عدد الاتصالات بشكل متكرر.
- محاولة الإضرار بالبنية التقنية.
- مخالفة هذه الشروط بصورة جوهرية.
إذا كان التعليق نتيجة مخالفة من العميل، فقد لا يترتب عليه استرداد للمبلغ المدفوع، مع مراعاة الحقوق النظامية الإلزامية.
18. خدمات وتطبيقات الأطراف الثالثة
قد يتطلب استخدام الخدمة تطبيقات أو أجهزة أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة.
سمارترز KSA لا تتحكم في:
- توفر هذه التطبيقات.
- أسعارها.
- تحديثاتها.
- سياسات الخصوصية الخاصة بها.
- تغيير خصائصها.
- إزالتها من متاجر التطبيقات.
ويكون استخدام العميل لأي خدمة تابعة لطرف ثالث خاضعاً لشروط ذلك الطرف.
19. الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع الأصلية، بما في ذلك:
- التصميم.
- النصوص.
- الصور الأصلية.
- الهوية البصرية.
- الشعار.
- الأكواد والمكونات المخصصة.
تظل ملكاً لأصحاب حقوقها ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن.
أسماء التطبيقات والمنصات والعلامات التجارية التابعة لأطراف أخرى هي ملك لأصحابها، وذكرها في الموقع لأغراض التوافق أو الشرح لا يعني وجود شراكة أو اعتماد رسمي ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
20. دقة المعلومات
نبذل جهداً للحفاظ على دقة المعلومات المنشورة على الموقع.
قد يتم تحديث بعض المعلومات مثل:
- الأسعار.
- عدد القنوات.
- التطبيقات المتوافقة.
- طرق الإعداد.
- الخصائص التقنية.
ولا نضمن أن جميع المعلومات القديمة ستظل مطابقة للخدمة الحالية إذا طرأت تحديثات عليها.
21. تحديد المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتحمل سمارترز KSA المسؤولية عن خسائر تنتج بصورة مباشرة عن عوامل خارجة عن سيطرتها، مثل:
- انقطاع الإنترنت لدى العميل.
- أعطال أجهزة العميل.
- تغييرات تطبيقات الطرف الثالث.
- حظر أو قيود من مزود الإنترنت.
- توقف خدمات تابعة لطرف ثالث.
- إدخال العميل بيانات غير صحيحة.
- الاستخدام المخالف لهذه الشروط.
ولا يفسر أي بند في هذه الشروط على أنه يستبعد أو يقيد حقاً يمنحه النظام للمستهلك ولا يجوز استبعاده.
22. الخصوصية
يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على موقع سمارترز KSA.
باستخدام الموقع، يجب عليك الاطلاع على سياسة الخصوصية لفهم كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها.
23. التغييرات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بسبب:
- تطوير الخدمة.
- تغيير خصائص الموقع.
- إضافة وسائل دفع جديدة.
- تحديث المتطلبات النظامية.
- تحسين سياسات الاستخدام.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
بالنسبة للطلبات التي تم إتمامها بالفعل، يتم التعامل معها وفق الشروط السارية وقت إتمام الطلب، ما لم يوجب النظام تطبيق حكم آخر.
24. النظام المطبق
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية عند انطباقها، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والبيانات الشخصية.
وفي حال وجود حكم إلزامي في النظام يتعارض مع أحد بنود هذه الشروط، يكون الحكم النظامي الإلزامي هو المطبق بالقدر اللازم.
25. التواصل معنا
لأي استفسار بشأن طلبك أو هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المتاحة على موقعنا:
سمارترز KSA
الموقع الإلكتروني: smartersksa.com
صفحة التواصل: smartersksa.com/contact/
يُنصح دائماً بالتواصل معنا أولاً في حال وجود مشكلة في الخدمة حتى يتمكن فريق الدعم من مراجعتها ومعالجتها.
باستخدامك لموقع سمارترز KSA أو شراء إحدى خدماته، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.